葬儀・家族葬の事例

＜満足度＞大変満足

＜印象に残ったスタッフ＞
葬儀打ち合わせのSさんとUさん
お二方ともこちらの気持ちに寄り添ってくださりながらの打ち合わせ、現場での対応をしてくれたため。深夜にも関わらず急なこちらの要望にも応えてくれて感謝しております！

このたびは大切なご葬儀をお任せいただき、「大変満足」とのお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。

葬儀打ち合わせから現場対応まで担当したSとUへの温かいお言葉に、スタッフ一同心より感謝しております。
少しでもお力になれたことを嬉しく思います。

これからもご家族の気持ちに寄り添い、安心してお任せいただけるサービスの提供に努めてまいります。
改めまして、このたびのご縁に深く感謝申し上げます。

012505999018

＜満足度＞大変満足
内容に無駄がなく、費用はそれに見合ったものだと思う。

＜印象に残ったスタッフ＞
斎場のご担当者
菩提寺のことをご存じで話がはずんだ。

このたびは大切なご葬儀をお任せいただき、誠にありがとうございました。
「内容に無駄がなく、費用に見合ったもの」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。

今後も、ご家族の気持ちに寄り添い、安心してお任せいただけるサービスを目指してまいります。
このたびのご縁に心より感謝申し上げます。

032505999221

＜満足度＞満足
2階斎場は、半分でも提供できるようにしてほしい（最近は家族葬が多いのだから）
10人も来ないのに大部屋での金額は考えてほしい
それ以外は、大変満足しています

＜印象に残ったスタッフ＞
Mさん
東京を知らない田舎の僧侶に適切な対応をしていただけた

このたびはご葬儀をお任せいただき、誠にありがとうございました。
全体として大変ご満足いただけたとのお言葉に、スタッフ一同心より感謝申し上げます。

また、斎場のご利用について、家族葬の増加に伴い小規模でも対応できるような仕組みのご提案をいただき、貴重なご意見として真摯に受け止めております。
今後のサービス向上に活かしてまいりたいと考えております。

これからも皆様の想いに寄り添い、より良いご葬儀をご提供できるよう努めてまいります。
改めまして、このたびのご縁に深く感謝申し上げます。

012505999089

＜満足度＞満足

＜印象に残ったスタッフ＞
それぞれの担当できちんとして下さいましたが
ひとつ気になったのが、列席者が集まりはじめ、供花の領収書やちょっと聞きたいこと、椅子が足りないので葬儀場に運んだりと、式進行の方ひとりで対応している感じでした
式が始まる前は、他の方もいたので指示役に徹したほうが良かったと思いました
２年前に利用した時は感じなかった事でした

＜料理について＞
すし御膳を注文しましたが、寿司の量が多すぎと感じました
お客さまも多かったねと

＜全体のご感想＞
会葬礼状がとても良かったです
式では細かくお話し出来ない事を、また私のまとまらない話しの内容から、きちんと素晴らしくまとめて頂きました
お客さまからも、「おじさんの人柄がとても良くわかる内容だ」と喜んでくださいました
ありがとうございました

このたびは、再び私どもをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、心温まる会葬礼状へのお言葉や、式全体のまとめにご満足いただけたこと、大変嬉しく拝見いたしました。
お客さまにも故人様の人柄が伝わったとのお声は、私どもの励みでございます。

一方で、式進行スタッフの対応についてのご指摘、誠にありがとうございます。
当日は多くのご列席者の中でスタッフが一人で対応せざるを得ない場面があったとのこと、以前のご利用時とは異なるご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。
このご意見を真摯に受け止め、今後の役割分担や指示体制の強化に努めてまいります。

また、お料理の量についても貴重なご感想をありがとうございます。
お客様のお声を参考にし、今後よりバランスの良いご提供を心掛けてまいります。

これからも皆様のご期待に添えるよう、誠実に努めてまいります。
このたびのご縁に深く感謝申し上げます。

012502999039

＜満足度＞大変満足
希望通りにできて、とても良かったです。

＜印象に残ったスタッフ＞
Sさん
とても親切で丁寧にしていただきました。

このたびは大切なご葬儀をお任せいただき、また「大変満足」とのお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。

担当のSをはじめスタッフ一同、親切で丁寧な対応がお客様のお気持ちに届いたことを大変うれしく思っております。
ご希望通りにお手伝いできたことが、私たちにとって何よりの喜びです。

これからも皆様の想いに寄り添い、安心してお任せいただけるサービスを目指してまいります。
改めまして、このたびのご縁に心より感謝申し上げます。

012504999432

＜満足度＞満足

＜印象に残ったスタッフ＞
・母が亡くなってから初めてくらしの友へ連絡した際に対応してくださった方。
・式進行のKさん。
母が病院で亡くなった際、気が動転していたが、初めに電話に出られた方が落ち着いた対応をしてくれたので助かった。又、母の迎えにくるのも早かった。Kさんも落ち着いた口調で対応してくれて、初めから最後まで何も困らなかった。

このたびは、私どもに大切なご葬儀をお任せいただき、心温まるご感想をお寄せくださいまして誠にありがとうございます。

お母様が亡くなられた際に、初めにご対応させていただいたスタッフや式進行のKに関しまして、落ち着いた対応がご安心につながったとのお言葉、大変嬉しく拝見いたしました。
初めから最後までお困りごとがなかったとのお声は、私どもにとって何よりの励みでございます。

これからも皆様の想いに寄り添い、より良い環境と心のこもったサービスを提供できるよう努めてまいります。
改めまして、このたびのご縁に心より感謝申し上げます。

022505999055

＜満足度＞大変満足

＜印象に残ったスタッフ＞
スタッフの皆様全員。
スタッフの皆様にお世話になりました。大変ありがとうございました。

このたびはご葬儀をお任せいただき、また「大変満足」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同心より感謝申し上げます。

「スタッフの皆様にお世話になりました」とのお言葉は、関わらせていただいた全員にとって大きな励みであり、何よりの喜びでございます。
お悲しみの中にある大切な時間を、少しでも安心してお過ごしいただけたのであれば、私たちにとってこの上ない光栄です。

これからも皆様の心に寄り添う対応を心がけ、より一層精進してまいります。
改めまして、このたびのご縁に深く感謝申し上げます。

022505999205

＜満足度＞大変満足

＜印象に残ったスタッフ＞
葬儀の式進行の女性の方、納棺師の女性の方
とても優しい対応に癒されました。

このたびはご葬儀をお任せいただき、また温かなお言葉をお寄せくださいまして、誠にありがとうございます。

「大変満足」とのお言葉、そして式進行を担当したスタッフや納棺師の対応に「癒された」とのお声を頂戴し、スタッフ一同大きな励みとなっております。
お悲しみの中にあるご遺族の皆様に、少しでも心安らぐ時間をお届けできたのであれば、私たちにとってこれほど嬉しいことはありません。

今後も皆様の気持ちに寄り添い、安心してお任せいただけるご葬儀をお届けできるよう、誠実に努めてまいります。

改めまして、このたびのご縁に心より感謝申し上げます。

012504999426

＜印象に残ったスタッフ＞
ほぼ全員プロ意識が高く、遺族に寄り添った対応をしてくださったのですが、特に自宅に来て下さったお二人の女性の納棺師さんたちが、温かく清らかな方々で私も心が洗われた気持ちになりました。Kさんも急な要望もかなえて下さり、感謝です。
本当にどの方も素晴らしい対応で、助かった事が多々あり、この納棺師さんたちは最後まで優しい笑顔で癒されました。

＜料理について＞
こちらで注文して斎場（臨海）で出た物は量も少し多めで美味しかったです。

＜全体のご感想＞
全体的に対応は満点でしたが、1人だけ残念な方がどうしても気になっていたので今後の為にお伝えします。葬儀後の相続関係の案内の方の電話対応について。（お名前は忘れましたが苗字は3文字の女性の方）言葉遣いは普通でしたが、口調が威圧的で憔悴している相手に対して辞令だとしても思いやる言葉の一つもなく、一般の営業電話のようにただ一方的にヅカヅカ土足で踏み込むように話をされて、大変粗暴に感じ、不快になりました。早く切りたい思いで紹介してもらう気も失せました。しかるべき対応をとれるよう注意を促していただきたいです。他の方々は皆様優しくパーフェクトでした。

このたびは、私どもに大切なご葬儀をお任せいただき、また心のこもったご感想をお寄せくださいまして、誠にありがとうございます。

納棺師2名へのあたたかなお言葉、またKへのお褒めのお言葉まで賜り、大変光栄に存じます。
故人様との最後のひとときを、少しでも穏やかにお過ごしいただけたこと、スタッフ一同心より嬉しく感じております。
納棺師たちも、いただいたお言葉にきっと大きな励ましをいただけることと思います。

また、お料理にもご満足いただけたとのこと、美味しさと量のバランスについてもご期待に添えたようで何よりでございました。

一方で、葬儀後の相続に関するご案内の電話対応につきまして、ご不快な思いをおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
ご遺族のお心に寄り添うべき場面において、そのような印象を与えてしまったことを真摯に受け止め、該当部署と連携の上、対応の見直しとスタッフ教育を徹底してまいります。

ご指摘とともに、他のスタッフに対して「全体的に満点」「パーフェクト」とまでのお言葉をいただけたこと、大変ありがたく思っております。
今後も、全ての場面において皆様の想いに寄り添えるよう、より一層努力してまいります。

改めまして、このたびのご縁に深く感謝申し上げます。

012504999205